Cómo eliminar su cuenta Muswada
Última actualización: Junio de 2026
Conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y las legislaciones aplicables en materia de protección de datos, tiene derecho a solicitar la eliminación de su cuenta y de sus datos personales en cualquier momento.
Método 1: Eliminación desde la aplicación
Paso 1: Acceder a los ajustes
- Inicie sesión en su cuenta Muswada
- Haga clic en su avatar en la esquina superior derecha
- Seleccione "Ajustes" en el menú
Paso 2: Acceder a la sección Privacidad
- En el menú de la izquierda, haga clic en "Privacidad y seguridad"
- Desplácese hasta la sección "Gestión de la cuenta"
Paso 3: Solicitar la eliminación
- Haga clic en el botón "Eliminar mi cuenta"
- Lea atentamente las informaciones sobre las consecuencias de la eliminación
- Marque la casilla de comprensión e introduzca la palabra de confirmación solicitada (su identidad se confirma luego mediante el enlace recibido por correo electrónico — véase el Paso 4)
- Haga clic en "Confirmar eliminación"
Paso 4: Confirmación
- Recibirá un correo electrónico de confirmación en la dirección asociada a su cuenta
- Su cuenta será desactivada inmediatamente
- La eliminación definitiva se efectuará después de un período de 30 días
Método 2: Solicitud por correo electrónico
Si no puede acceder a su cuenta o prefiere asistencia personalizada, puede solicitar la eliminación por correo electrónico.
Cómo proceder
Envíe un correo electrónico a [email protected] con:
- Asunto: Solicitud de eliminación de cuenta
- Contenido:
- Su nombre de usuario (seudónimo)
- La dirección de correo electrónico asociada a la cuenta
- El motivo de su solicitud (opcional)
Plazo de tratamiento
- Trataremos su solicitud en un plazo de 72 horas hábiles
- Recibirá una confirmación por correo electrónico una vez tratada la solicitud
Lo que será eliminado
Durante la eliminación de su cuenta, los siguientes datos serán definitivamente borrados:
| Datos | Plazo de eliminación |
|---|---|
| Perfil de usuario (nombre, bio, avatar) | Inmediato |
| Dirección de correo electrónico y credenciales | Después de 30 días |
| Historial de lectura | Inmediato |
| Biblioteca personal | Inmediato |
| Mensajes privados | Inmediato |
| Comentarios y respuestas | Anonimizados |
| Me gusta e interacciones | Eliminados |
| Preferencias y ajustes | Inmediato |
Lo que será conservado
Ciertos datos pueden ser conservados por razones legales o técnicas:
Datos conservados temporalmente
| Datos | Razón | Duración |
|---|---|---|
| Registros de conexión | Seguridad y prevención del fraude | 12 meses |
| Transacciones financieras | Obligaciones legales contables | 10 años |
| Solicitudes de soporte | Calidad del servicio | 3 años |
Contenidos publicados (si es Autor)
Importante para los Autores: Sus historias y capítulos publicados se consideran obras distintas de su cuenta personal.
Tiene la opción de:
- Eliminar también sus obras: Marque la opción correspondiente durante la solicitud
- Conservar sus obras bajo seudónimo: Sus historias permanecen accesibles pero su perfil se vuelve anónimo
Si ha vendido obras de pago (compra global o compra de capítulos), su eliminación activa obligatoriamente el procedimiento de retiro de una obra de pago previsto en el Artículo 12quater.3 de los TCU, con el fin de proteger a sus lectores compradores. Deberá elegir entre:
- Opción Reembolso: cada comprador es reembolsado en Cauris (el 85 % a su cargo, el 15 % a cargo de la plataforma). Si su Monedero del Autor es insuficiente, se aplica el mecanismo de deuda del Artículo 12quater.4, que sigue siendo exigible después del cierre de la cuenta
- Opción Descarga ePub: sus compradores disponen de 30 días para descargar una copia de la obra con filigrana
La eliminación definitiva de su cuenta solo podrá producirse después de la activación de este procedimiento.
Si tiene ingresos pendientes, estos le serán pagados antes de la eliminación definitiva de la cuenta (sin perjuicio del procedimiento de verificación de identidad y, en su caso, de la compensación de una deuda en curso).
Período de gracia de 30 días
¿Por qué este plazo?
Después de su solicitud de eliminación, su cuenta entra en un período de 30 días de gracia durante el cual:
- ✅ Su perfil deja de ser visible públicamente
- ✅ Ya no puede iniciar sesión
- ✅ Sus datos dejan de estar accesibles
- ✅ Todavía puede cancelar la eliminación
¿Cómo cancelar la eliminación?
Si cambia de opinión durante los 30 días:
- Envíe un correo electrónico a [email protected]
- Asunto: "Cancelación de eliminación de cuenta"
- Indique su nombre de usuario y correo electrónico
- Su cuenta será reactivada en 24 horas
Después de 30 días, la eliminación es irreversible y sus datos no podrán ser recuperados.
Casos particulares
Cuenta Premium activa
Si tiene una suscripción Premium en curso:
- La suscripción será automáticamente cancelada
- No hay reembolso por el período en curso
- Conserva el acceso Premium hasta el final del período pagado, luego la cuenta será eliminada
Saldo de Cauris (Monedero del Lector)
Si su Monedero del Lector todavía contiene Cauris:
- Su saldo restante se le muestra explícitamente antes de la confirmación de la eliminación
- Le recomendamos gastar su saldo antes de confirmar su solicitud (regalos, suscripciones, servicios de IA)
- Durante el período de gracia de 30 días, puede cancelar la eliminación y recuperar la integridad de su saldo
- Después de 30 días, el saldo restante (Cauris comprados y gratuitos) se pierde definitivamente, sin reembolso, conforme al Artículo 12bis.10 de los TCU
Cuenta de Autor con ingresos
Si tiene ingresos no pagados:
- Los ingresos pendientes serán calculados y pagados
- El pago se efectuará antes de la eliminación definitiva
- Recibirá un resumen fiscal si es aplicable
Cuenta vinculada a servicios de terceros
Si se registró a través de Google o Facebook:
- La eliminación de su cuenta Muswada no elimina sus datos con esos proveedores
- Consulte sus respectivas políticas de privacidad
Sus derechos RGPD
Además del derecho de supresión, dispone de los siguientes derechos:
| Derecho | Descripción |
|---|---|
| Derecho de acceso | Obtener una copia de sus datos personales |
| Derecho de rectificación | Corregir datos inexactos |
| Derecho de portabilidad | Recibir sus datos en un formato estructurado |
| Derecho de oposición | Oponerse a ciertos tratamientos |
| Derecho de limitación | Limitar el uso de sus datos |
Para ejercer estos derechos, contáctenos en [email protected].
Descargar sus datos antes de la eliminación
Le recomendamos descargar una copia de sus datos antes de eliminar su cuenta:
- Vaya a Ajustes > Privacidad
- Haga clic en "Descargar mis datos"
- Elija el formato (JSON o CSV)
- Reciba el archivo por correo electrónico en 24 horas
El archivo contendrá:
- Sus informaciones de perfil
- Su historial de lectura
- Sus comentarios y reseñas
- Sus historias (si es Autor)
- Sus mensajes privados
Contacto y asistencia
Preguntas sobre la eliminación
- Correo electrónico: [email protected]
- Asunto: Mencionar "Eliminación de cuenta"
Delegado de Protección de Datos
Para cualquier pregunta relativa a sus derechos:
- Correo electrónico: [email protected]
- Asunto: "DPO - Derechos de los datos"
Reclamación
Si considera que sus derechos no son respetados, puede presentar reclamación ante la autoridad de protección de datos competente en su país de residencia.
Preguntas frecuentes
¿Puedo crear una nueva cuenta después de la eliminación?
Sí, puede crear una nueva cuenta con la misma dirección de correo electrónico después de la eliminación definitiva (30 días). Sin embargo, tendrá que empezar de cero y sus antiguos datos no serán restaurados.
¿Mis seguidores serán notificados?
No, sus seguidores no recibirán notificación de su eliminación. Simplemente verán que su perfil ya no está disponible.
¿Qué pasa con mis comentarios?
Sus comentarios serán anonimizados (nombre de usuario reemplazado por "Usuario eliminado") pero el contenido permanecerá visible salvo solicitud explícita de eliminación.
¿La eliminación afecta a mis historias en colaboración?
Si es coautor de una historia, su contribución permanecerá en forma anónima salvo acuerdo contrario con los otros autores.
Maonoo, LLC - Editor de Muswada Dandji Lot 649, Cotonou, Benín https://www.muswada.com