Términos y Condiciones de Uso de Muswada
Última actualización: Julio de 2026
El acceso al sitio por parte del Usuario significa su aceptación de los presentes términos y condiciones de uso.
ARTÍCULO 1: Objeto
Los presentes "términos y condiciones de uso" (en adelante "TCU") tienen por objeto el marco jurídico de las modalidades de puesta a disposición de los servicios del sitio Muswada y su utilización por el "Usuario".
Los TCU deben ser aceptados por cualquier Usuario que desee acceder al sitio. Constituyen el contrato entre el sitio y el Usuario. El acceso al sitio por parte del Usuario significa su aceptación de los presentes TCU.
En caso de no aceptación de los TCU estipulados en el presente contrato, el Usuario debe renunciar al acceso de los servicios ofrecidos por el sitio.
Muswada se reserva el derecho de modificar unilateralmente y en cualquier momento el contenido de los presentes TCU. Los Usuarios serán informados de cualquier modificación sustancial mediante notificación en el sitio o por correo electrónico.
ARTÍCULO 2: Menciones legales
2.1 Editor del sitio
El sitio Muswada es editado por:
- Razón social: Maonoo, LLC
- Forma jurídica: Limited Liability Company (LLC)
- Domicilio social: 131 Continental Dr, Suite 305, Newark, DE 19713, United States
- Oficina operativa: Dandji Lot 649, Cotonou, Benín
- Correo electrónico de contacto: [email protected]
- Sitio web: https://www.muswada.com
2.2 Alojamiento
El sitio está alojado por proveedores profesionales que garantizan la disponibilidad y seguridad de los servicios conforme a los estándares internacionales.
2.3 Director de publicación
El director de publicación es el representante legal de Maonoo, LLC.
ARTÍCULO 3: Definiciones
La presente cláusula tiene por objeto definir los diferentes términos esenciales del contrato:
Usuario: toda persona física o jurídica que accede al sitio o utiliza uno de los servicios ofrecidos por el sitio, ya sea como visitante, lector o miembro registrado.
Miembro: Usuario que ha creado una cuenta en el sitio y dispone de un espacio personal con credenciales de acceso.
Autor: Miembro que publica historias, capítulos u otros contenidos literarios en la plataforma.
Autor Premium: Autor que se beneficia de una suscripción de pago que le da acceso a funcionalidades avanzadas (estadísticas detalladas, destacado, herramientas de promoción, etc.).
Lector: Usuario que consulta los contenidos publicados en la plataforma.
Contenido del Usuario: conjunto de datos, textos, imágenes, historias, capítulos, comentarios, reseñas, publicaciones y otros elementos transmitidos por el Usuario en el sitio.
Historia: obra literaria publicada por un Autor, compuesta por uno o varios capítulos.
Capítulo: subdivisión de una Historia, constituyendo una unidad de lectura.
Reseña: crítica u opinión detallada redactada por un Miembro sobre una Historia, incluyendo generalmente una nota y un comentario estructurado.
Publicación: publicación social en el feed de noticias de la plataforma, permitiendo a los Miembros compartir novedades, reflexiones o interacciones con la comunidad.
Comentario: reacción textual corta publicada por un Miembro en respuesta a un contenido (historia, capítulo, publicación o reseña).
Suscripción: fórmula de pago que permite al Usuario acceder a servicios Premium.
Identificador y contraseña: conjunto de informaciones necesarias para la identificación de un Usuario en el sitio. Estos elementos son estrictamente confidenciales.
Biblioteca: espacio personal del Miembro que permite guardar y organizar las historias que desea seguir.
Cauris: unidad de valor virtual interna a la plataforma Muswada, sin valor monetario intrínseco, utilizable exclusivamente para los servicios ofrecidos en la plataforma. Los Cauris no constituyen dinero electrónico en el sentido de la Directiva 2009/110/CE, ni un instrumento financiero, ni una criptomoneda.
Monedero del Lector: monedero virtual personal del Usuario, denominado en Cauris, que permite la compra de servicios internos (regalos, suscripciones, servicios de IA).
Monedero del Autor: monedero de ingresos del Autor, denominado en Cauris para los ingresos procedentes de regalos y suscripciones, y en euros para los ingresos Premium. La conversión de los Cauris en moneda local solo se efectúa en el momento del retiro, según las tasas vigentes.
Regalo: transacción en Cauris desde el Monedero del Lector hacia un Autor, disponible a través de la interfaz de lectura. Los Regalos son de diferentes tipos (Café, Corazón, Estrella, Diamante, Corona) con valores crecientes en Cauris.
Suscripción al Autor: suscripción mensual de pago en Cauris que un Lector contrata con un Autor específico, otorgando acceso a contenido exclusivo y ventajas definidas por el Autor.
Plan Premium Lector: fórmula de pago en Cauris que da acceso a la lectura de capítulos de historias según el tipo de acceso definido por el Autor, dentro del límite de un presupuesto de capítulos incluido.
Presupuesto de capítulos: número de capítulos incluidos en el Plan Premium elegido. Cada plan indica explícitamente su período de validez y su número de capítulos; pueden existir varios planes para un mismo período, que se diferencian por el número de capítulos incluidos y el precio.
Crédito de capítulo: unidad correspondiente a la lectura validada de un capítulo. Cada lectura validada consume un crédito del presupuesto de capítulos.
CPL (Coste Por Lectura): remuneración abonada al Autor por cada lectura validada de uno de sus capítulos, cuyo importe varía según criterios objetivos de calidad.
Tipo de acceso: parámetro definido por el Autor en su historia, que determina quién puede leer los capítulos. Los tipos son: gratuito, Premium, Exclusivo Espacio, De pago + Espacio, De pago Exclusivo.
Filigrana (Watermark): identificador único integrado en los archivos ePub descargados, que permite rastrear el origen de un archivo compartido ilegalmente.
ARTÍCULO 4: Acceso a los servicios
4.1 Servicios gratuitos
El sitio permite al Usuario un acceso gratuito a los siguientes servicios:
- La lectura integral de las historias publicadas por los Autores
- La creación de una cuenta de Miembro
- La publicación de historias y capítulos (para Autores)
- La redacción de comentarios, reseñas y publicaciones
- La adición de historias a su Biblioteca personal
- El seguimiento de otros Miembros (sistema de follow)
- El envío y recepción de mensajes privados
- Las interacciones sociales (me gusta, compartir, votos)
- El acceso al feed de noticias personalizado
- Las recomendaciones de contenido basadas en su ubicación geográfica (país detectado a través de su dirección IP) para descubrir autores e historias de su región
4.2 Plan Premium Lector (de pago)
El Plan Premium Lector permite:
- La lectura de capítulos de historias cuyo tipo de acceso es "Premium" o cuyo Autor ha activado la opción "Accesible para Premium", dentro del límite del presupuesto de capítulos incluido en el plan
- La insignia Premium visible en el perfil y en los comentarios
- El acceso a estadísticas avanzadas de lectura
El presupuesto de capítulos es el del plan elegido, mostrado antes de la suscripción, y queda fijado en el momento de la suscripción. No se ve afectado por una evolución posterior de los planes ofrecidos.
Cuando el presupuesto de capítulos se agota antes de la expiración del plan, el acceso a nuevos capítulos Premium se suspende hasta la expiración o hasta la suscripción de un nuevo plan. La suscripción de un nuevo plan mientras otro está en curso reemplaza inmediatamente a este último: el período restante y los capítulos no consumidos del plan reemplazado no se trasladan ni se reembolsan. Los capítulos no consumidos a la expiración de un plan no se trasladan. Las demás ventajas Premium (insignia, estadísticas) permanecen activas hasta la expiración del plan.
El número de capítulos incluidos se muestra para cada fórmula de plan en la página de suscripción. El Usuario es notificado cuando alcanza el 80% y el 90% de su presupuesto.
Las condiciones específicas de las Suscripciones se detallan en el Artículo 12.
4.3 Condiciones de acceso
El sitio es accesible gratuitamente desde cualquier lugar para cualquier Usuario con acceso a Internet. Todos los gastos incurridos por el Usuario para acceder al servicio (equipo informático, software, conexión a Internet, etc.) corren a su cargo.
El Usuario no miembro no tiene acceso a la totalidad de los servicios. Para beneficiarse de todos los servicios gratuitos, debe crear una cuenta e identificarse.
4.4 Disponibilidad del servicio
El sitio implementa todos los medios a su disposición para asegurar un acceso de calidad a sus servicios. Al tratarse de una obligación de medios, el sitio no se compromete a alcanzar un resultado determinado.
El acceso a los servicios del sitio puede en cualquier momento ser objeto de una interrupción, suspensión o modificación sin previo aviso por:
- Mantenimiento técnico
- Actualización de los servicios
- Caso de fuerza mayor
- Cualquier otro motivo legítimo
El Usuario se obliga a no reclamar ninguna indemnización a raíz de la interrupción, suspensión o modificación del presente contrato, salvo en los casos previstos por la ley aplicable.
4.5 Contacto
El Usuario puede contactar con el sitio por correo electrónico a la dirección: [email protected]
ARTÍCULO 5: Propiedad intelectual
5.1 Propiedad del sitio
Las marcas, logotipos, signos, identidades gráficas y cualquier otro contenido original del sitio son objeto de protección por el derecho de la propiedad intelectual.
El Usuario solicita la autorización previa del sitio para cualquier reproducción, publicación o copia de los elementos propios del sitio (excluidos los contenidos de los usuarios).
El Usuario se compromete a una utilización de los contenidos del sitio en un ámbito estrictamente privado. Cualquier utilización con fines comerciales está estrictamente prohibida sin autorización previa por escrito.
5.2 Propiedad de los contenidos de los usuarios
El Miembro sigue siendo titular de la integridad de sus derechos de propiedad intelectual sobre sus publicaciones.
No obstante, al publicar un contenido en el sitio, el Miembro concede a Maonoo, LLC una licencia no exclusiva, gratuita, mundial y por la duración legal de protección de los derechos de autor, que permite:
- Representar y reproducir el contenido en la plataforma
- Adaptar el formato para la visualización en diferentes soportes (web, móvil, tableta)
- Difundir y distribuir el contenido en el marco de los servicios del sitio
- Utilizar el contenido con fines de promoción del sitio y de los servicios
- Comercializar el acceso a los contenidos designados como de pago por el Autor, en las condiciones del Artículo 12quater
Esta licencia incluye en particular el derecho de utilizar el contenido en Internet y en las redes de telefonía móvil.
Maonoo, LLC se compromete a hacer figurar el nombre o seudónimo del Miembro junto a cada utilización de su contenido.
5.3 Responsabilidad de los contenidos
Todo contenido puesto en línea por el Usuario es de su exclusiva responsabilidad. El Usuario se compromete a no poner en línea contenidos:
- Que atenten contra los derechos de propiedad intelectual de terceros
- De carácter difamatorio, injurioso, obsceno, violento o de odio
- Contrarios a las leyes y reglamentos vigentes
- Que atenten contra la vida privada de terceros
Cualquier acción judicial emprendida por un tercero perjudicado contra el sitio en razón de un contenido de usuario podrá ser objeto de una acción de repetición contra el Usuario responsable.
5.4 Moderación de los contenidos
El contenido del Usuario puede ser en cualquier momento suprimido o modificado por el sitio en caso de violación de los presentes TCU o de las leyes aplicables. Las condiciones de moderación se detallan en el Artículo 14.
ARTÍCULO 6: Datos personales
6.1 Recopilación y tratamiento
Las informaciones solicitadas durante el registro en el sitio son necesarias para la creación y la gestión de la cuenta del Usuario.
El sitio garantiza al Usuario una recopilación y un tratamiento de informaciones personales respetuosos de la vida privada, de conformidad con las normativas aplicables, en particular:
- El Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) para los usuarios de la Unión Europea
- Las legislaciones nacionales aplicables en materia de protección de datos
6.2 Derechos del Usuario
El Usuario dispone de los siguientes derechos respecto a sus datos personales:
- Derecho de acceso
- Derecho de rectificación
- Derecho de supresión («derecho al olvido»)
- Derecho a la limitación del tratamiento
- Derecho a la portabilidad de los datos
- Derecho de oposición
El Usuario puede ejercer estos derechos:
- A través de su espacio personal en el sitio
- Por correo electrónico a: [email protected]
- Por correo postal a la dirección del domicilio social
6.3 Política de privacidad
Para más información sobre el tratamiento de los datos personales, se invita al Usuario a consultar nuestra Política de Privacidad disponible en el sitio en la dirección: https://www.muswada.com/privacy
ARTÍCULO 7: Responsabilidad y fuerza mayor
7.1 Responsabilidad del sitio
Las informaciones difundidas en el sitio se consideran fiables. No obstante, el sitio se reserva la facultad de no garantizar la exactitud, exhaustividad o actualidad de las informaciones puestas a disposición.
El Usuario asume por sí solo la entera responsabilidad de la utilización de las informaciones y contenidos del sitio.
El sitio declina toda responsabilidad en caso de:
- Daños resultantes de la utilización del sitio
- Imposibilidad temporal de acceder al sitio
- Pérdida de datos
- Virus informáticos transmitidos por terceros
7.2 Responsabilidad del Usuario
El Usuario se asegura de mantener su contraseña en secreto. Queda prohibida cualquier divulgación de la contraseña.
El Usuario asume los riesgos vinculados a la utilización de su identificador y contraseña.
Cualquier uso del servicio que tenga directa o indirectamente como consecuencia daños al sitio o a terceros deberá ser objeto de una indemnización a favor del sitio.
7.3 Seguridad
El sitio no asegura una garantía óptima de la seguridad y la confidencialidad de los datos transmitidos. No obstante, el sitio se compromete a implementar todos los medios necesarios para garantizar lo mejor posible la seguridad y la confidencialidad de los datos, en particular mediante:
- El cifrado de las comunicaciones (HTTPS/TLS)
- El hash seguro de las contraseñas
- Auditorías de seguridad periódicas
7.4 Fuerza mayor
La responsabilidad del sitio no puede verse comprometida en caso de fuerza mayor o por el hecho imprevisible e insuperable de un tercero.
Se consideran casos de fuerza mayor: catástrofes naturales, guerras, huelgas, averías de las redes de telecomunicaciones, decisiones gubernamentales y cualquier otro acontecimiento fuera del control razonable del sitio.
ARTÍCULO 8: Enlaces de hipertexto
Numerosos enlaces de hipertexto salientes pueden estar presentes en el sitio. Las páginas web a las que conducen estos enlaces no comprometen en ningún caso la responsabilidad de Muswada, que no tiene control sobre dichos enlaces.
El Usuario se abstiene de comprometer la responsabilidad del sitio en relación con el contenido y los recursos relativos a estos enlaces de hipertexto salientes.
La creación de enlaces de hipertexto hacia el sitio Muswada está autorizada sin acuerdo previo, siempre que dichos enlaces:
- No atenten contra la imagen del sitio
- No induzcan al público a error
- No presenten el sitio en un marco o contexto inapropiado
ARTÍCULO 9: Evolución del contrato
El sitio se reserva el derecho de modificar las cláusulas del presente contrato en cualquier momento y sin justificación.
Cualquier modificación importante será notificada a los Usuarios mediante:
- Una notificación en el sitio
- Un correo electrónico a los Miembros registrados
- Una actualización de la fecha "Última actualización" en la parte superior del documento
El uso continuado de los servicios después de una modificación de los TCU vale como aceptación de las nuevas condiciones.
ARTÍCULO 10: Duración
La duración del presente contrato es indeterminada. El contrato produce sus efectos respecto al Usuario a partir del inicio de la utilización del servicio.
10.1 Resolución por el Usuario
El Usuario puede en cualquier momento poner fin a su utilización del sitio y eliminar su cuenta a través de su espacio personal o contactando con el soporte, siguiendo el procedimiento descrito en la página /legal/delete-account.
Si la cuenta del Usuario presenta un saldo de Cauris en el momento de la solicitud de eliminación, el destino de dicho saldo se rige por el Artículo 12bis.10. Si el Usuario es un Autor que ha vendido obras, el procedimiento del Artículo 12quater.3 se aplica con carácter previo a la eliminación.
10.2 Resolución por el sitio
El sitio puede poner fin al contrato en caso de:
- Violación de los presentes TCU
- Comportamiento fraudulento o abusivo
- Inactividad prolongada de la cuenta (previa notificación)
- Cualquier otro motivo legítimo
En caso de resolución por violación de los TCU, no se efectuará ningún reembolso de las Suscripciones en curso, salvo disposición legal contraria.
El destino del saldo de Cauris del Monedero del Lector en caso de resolución por el sitio se rige por el Artículo 12bis.10, que distingue las violaciones relacionadas con los Cauris de las demás violaciones.
ARTÍCULO 11: Publicación por el Usuario
11.1 Tipos de publicaciones autorizadas
El sitio permite a los Miembros publicar:
- Historias y Capítulos
- Comentarios
- Reseñas (críticas de historias)
- Publicaciones (en el feed de noticias)
- Mensajes privados
11.2 Reglas de publicación
En sus publicaciones, el Miembro se compromete a respetar:
- Las reglas de la Netiqueta
- Las leyes y reglamentos vigentes
- Los derechos de propiedad intelectual de terceros
- El respeto de la vida privada de los demás
- Los presentes TCU
11.3 Contenidos prohibidos
Están estrictamente prohibidos los contenidos:
- De carácter pornográfico o de pornografía infantil
- Que inciten al odio, a la violencia o a la discriminación
- Difamatorios, injuriosos o calumniosos
- Que hagan apología de crímenes o delitos
- Que violen los derechos de propiedad intelectual
- Que contengan informaciones falsas o engañosas
- Que constituyan spam o publicidad no autorizada
- Que contengan virus o códigos maliciosos
11.4 Reseñas y críticas
Las Reseñas deben:
- Ser redactadas de manera constructiva y respetuosa
- Referirse al contenido de la obra y no a la persona del Autor
- No contener insultos ni declaraciones difamatorias
- Ser originales y no copiadas de otras fuentes
11.5 Moderación
El sitio ejerce una moderación a posteriori sobre las publicaciones y se reserva el derecho de:
- Rechazar la puesta en línea de un contenido
- Suprimir o modificar un contenido
- Suspender o eliminar la cuenta de un Miembro
Estas medidas pueden ser adoptadas sin justificación previa, salvo en los casos en que la ley lo exija (ver Artículo 14).
ARTÍCULO 12: Suscripciones y Pagos
12.1 Fórmulas de suscripción
Muswada propone diferentes fórmulas de suscripción Premium cuyas características y tarifas se detallan en el sitio. Las tarifas se indican en Francos CFA (XOF), Euros (EUR) o Dólares (USD) según la ubicación del Usuario.
12.2 Contratación
La contratación de una Suscripción se efectúa en el sitio a través de un proceso seguro. El Usuario debe:
- Ser mayor de edad o disponer de la autorización de su representante legal
- Proporcionar informaciones exactas y completas
- Disponer de un medio de pago válido
12.3 Pago
Los pagos son procesados de forma segura por nuestros proveedores de pago:
- Stripe: tarjetas bancarias (conformidad PCI-DSS)
- PawaPay: Mobile Money en África (Orange Money, MTN MoMo, Wave, M-Pesa, Airtel Money, Moov Money)
- Paystack y Flutterwave: pagos en Nigeria y Ghana
Muswada no almacena las informaciones de tarjeta bancaria ni los códigos PIN de Mobile Money de los Usuarios. Estas informaciones son tratadas directamente por los proveedores respectivos.
Los medios de pago aceptados varían según la ubicación del Usuario:
- Tarjetas bancarias: Visa, Mastercard, American Express (a través de Stripe)
- Mobile Money: Orange Money, MTN MoMo, Wave, M-Pesa y otros operadores según los países (a través de PawaPay)
- Otros: medios de pago locales propuestos por nuestros proveedores según las regiones
Las tarifas se muestran en la moneda seleccionada por el Usuario, entre las monedas soportadas por la plataforma. Los precios pueden variar según las regiones, de conformidad con nuestra tabla de precios regional ajustada al poder adquisitivo local.
12.4 Renovación automática
Salvo mención contraria, las Suscripciones son de renovación automática. Al final de cada período de suscripción, esta se renueva automáticamente por un período idéntico, a la tarifa vigente.
El Usuario será informado de cualquier cambio de tarifa al menos 30 días antes de la renovación.
12.5 Resolución de la Suscripción
El Usuario puede resolver su Suscripción en cualquier momento desde su espacio personal o contactando con el soporte.
La resolución surte efecto al final del período de suscripción en curso. El Usuario conserva el acceso a los servicios Premium hasta esa fecha.
12.6 Derecho de desistimiento (Unión Europea)
De conformidad con la Directiva europea 2011/83/UE, los Usuarios residentes en la Unión Europea disponen de un derecho de desistimiento de 14 días a partir de la contratación de la Suscripción.
Para ejercer este derecho, el Usuario debe:
- Notificar su decisión de desistimiento por correo electrónico a [email protected] o a través del formulario de contacto
- La notificación debe ser enviada antes de la expiración del plazo de 14 días
En caso de desistimiento:
- El reembolso se efectuará en un plazo de 14 días
- El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago que el utilizado para la transacción inicial
Servicio ya ejecutado: Si, a petición del Usuario, el servicio ha sido plenamente ejecutado antes del fin del plazo de 14 días, el derecho de desistimiento ya no puede ejercerse respecto de la parte ya suministrada, de conformidad con el artículo 16, letra a) de la Directiva 2011/83/UE. Para una Suscripción en curso, el eventual reembolso se calcula a prorrata de la parte aún no suministrada, salvo disposición imperativa aplicable en el país de residencia del Usuario.
12.7 Reembolsos (fuera del derecho de desistimiento)
Fuera del derecho de desistimiento aplicable en la UE, las Suscripciones generalmente no son reembolsables.
No obstante, pueden concederse reembolsos excepcionales caso por caso, a discreción de Muswada, en particular en caso de:
- Mal funcionamiento técnico importante imputable al sitio
- Doble facturación
- Circunstancias excepcionales
Las solicitudes de reembolso deben dirigirse a [email protected] con todos los justificantes necesarios.
12.8 Modificación de las tarifas
Muswada se reserva el derecho de modificar sus tarifas en cualquier momento. Cualquier modificación de tarifa será comunicada a los Suscriptores al menos 30 días antes de su entrada en vigor.
Las nuevas tarifas se aplicarán en la próxima renovación de la Suscripción.
NB - Disponibilidad geográfica de los servicios de pago: Los servicios de Monedero (Cauris), Regalos, Suscripciones al Autor y Retiros descritos en los Artículos 12bis y 12ter están disponibles a escala mundial, incluso para los residentes de la Unión Europea. Su disponibilidad efectiva y los medios de pago ofrecidos pueden variar según el país de residencia del Usuario, en función de los métodos de pago disponibles localmente y de las normativas aplicables. Los consumidores residentes en la Unión Europea se benefician de las protecciones previstas por el derecho de consumo de la Unión, en particular en materia de precios con todos los impuestos incluidos y de derecho de desistimiento, en las condiciones precisadas en los Artículos 12.6 y 12bis.2.
ARTÍCULO 12bis: Monedero y Créditos Muswada (Cauris)
12bis.1 Adquisición de Cauris
La compra de Cauris está reservada a los Usuarios de 16 años o más. Los Usuarios de 16 a 17 años deben contar con la autorización de su representante legal para realizar compras. El Usuario declara tener la edad requerida y, en su caso, la autorización parental necesaria para cualquier compra de Cauris. Muswada se reserva el derecho de solicitar la verificación de edad en caso de duda.
Los Cauris se adquieren mediante la compra de paquetes de recarga cuyos precios se muestran en la plataforma en la moneda seleccionada por el Usuario. Los precios mostrados para los consumidores residentes en la Unión Europea incluyen todos los impuestos aplicables (IVA incluido).
El Usuario reconoce que el precio de compra de los Cauris puede variar según la moneda y la región, de acuerdo con la tabla de precios vigente.
Los Cauris gratuitos pueden ser otorgados como bonificación (patrocinio, eventos promocionales, recompensas). Estos Cauris gratuitos están sujetos a las mismas reglas de uso que los Cauris comprados.
12bis.2 Entrega inmediata de los Cauris y derecho de desistimiento (UE)
Los Créditos Muswada (Cauris) se entregan inmediatamente en el Monedero del Usuario tras la confirmación del pago, a fin de permitir su uso sin demora.
Los Usuarios residentes en la Unión Europea disfrutan de un derecho de desistimiento de 14 días de conformidad con el artículo 9 de la Directiva 2011/83/UE. Muswada aplica este derecho según las siguientes modalidades:
(a) Una recarga de Créditos Muswada (Cauris) enteramente no utilizada puede ser objeto de desistimiento y de un reembolso íntegro dentro del plazo de 14 días siguientes a la compra. El reembolso se efectúa mediante el re-abono (reversal) en el medio de pago utilizado para la compra;
(b) Una vez que los Cauris procedentes de una recarga han sido utilizados (en particular gastados en Regalos, Suscripciones al Autor, servicios de inteligencia artificial o cualquier otro servicio pagadero en Cauris, u ofrecidos), el contenido digital correspondiente se considera suministrado con el acuerdo del Usuario, en el sentido del artículo 16, letra m) de la Directiva 2011/83/UE. La parte de Cauris así consumida no es reembolsable, salvo disposición imperativa aplicable en el país de residencia del Usuario.
El Usuario ejerce su derecho de desistimiento por correo electrónico a [email protected] o a través del formulario de contacto, antes de la expiración del plazo de 14 días. El reembolso de la parte elegible se efectúa en un plazo de 14 días.
12bis.3 No reembolsabilidad y no transferibilidad
Los Cauris comprados no son reembolsables en dinero, salvo disposición legal contraria imperativamente aplicable en el país de residencia del Usuario, y sin perjuicio del derecho de desistimiento previsto en el Artículo 12bis.2 para una recarga enteramente no utilizada.
Los Cauris no son transferibles entre Usuarios salvo a través de los mecanismos previstos por la plataforma (regalos, suscripciones al autor).
Los Cauris no pueden ser vendidos, intercambiados ni cedidos a terceros fuera de la plataforma. Cualquier intento de reventa o intercambio externo será sancionado con la suspensión de la cuenta.
12bis.4 Uso de los Cauris
Los Cauris pueden ser utilizados para:
(a) Ofrecer Regalos a los Autores a través de la interfaz de lectura (tipos y valores mostrados en la aplicación);
(b) Suscribirse a una suscripción de pago con un Autor específico (niveles definidos por el Autor). Las Suscripciones al Autor se debitan en Cauris del Monedero del Lector. Este gasto de Cauris constituye un uso de los Créditos Muswada en el sentido del Artículo 12bis.2: al suministrarse el contenido y las ventajas digitales correspondientes desde la suscripción, la parte de Cauris así consumida no es reembolsable, salvo disposición imperativa aplicable en el país de residencia del Usuario;
(c) Utilizar los servicios de inteligencia artificial ofrecidos en la plataforma (corrección, traducción);
(d) Cualquier otro servicio ofrecido por la plataforma y pagadero en Cauris.
12bis.5 Comisión de la plataforma
Muswada cobra una comisión del 30% (treinta por ciento) sobre cada transacción en Cauris a favor de un Autor (regalos y suscripciones). El saldo (70%) se acredita en el Monedero del Autor del destinatario en Cauris. Estos Cauris permanecen en el Monedero del Autor hasta el retiro, momento en el cual se convierten en moneda local según las tasas vigentes.
La tasa de comisión puede ser modificada con un preaviso de 60 días, comunicado a los Usuarios mediante notificación en la plataforma y por correo electrónico.
12bis.6 Valor de los Cauris y transparencia
Los Cauris son una unidad abstracta sin valor monetario intrínseco. No existe una tasa de conversión fija entre los Cauris y cualquier moneda. El valor de retiro de los Cauris para los Autores depende de la zona monetaria de origen y de las tasas de retiro vigentes en el momento de la solicitud de retiro.
Los precios de los paquetes de Cauris en cada moneda son fijados por una tabla de precios consultable en la plataforma. Estos precios varían según las regiones y se revisan periódicamente en función de las condiciones económicas locales.
Las estimaciones de valor mostradas en la sección "Mis Ingresos" son indicativas y pueden diferir del valor efectivo en el momento del retiro en función de las fluctuaciones del tipo de cambio y las tasas vigentes.
12bis.7 Expiración de los Cauris
Los Cauris no expiran mientras la cuenta del Usuario esté activa.
En caso de inactividad de la cuenta (ningún inicio de sesión) durante un período continuo de 24 meses, Muswada se reserva el derecho de proceder a la expiración de los Cauris, con la condición de:
(a) Enviar una notificación por correo electrónico a la dirección asociada a la cuenta, al menos 60 días antes de la expiración;
(b) Permitir al Usuario reconectarse para conservar sus Cauris durante este período de preaviso.
12bis.8 Límites y seguridad
Para prevenir abusos, se aplican los siguientes límites:
(a) Recarga: tope diario de recarga definido por la plataforma;
(b) Regalos: máximo 50 regalos por día por Usuario;
(c) Prohibición de autorregalo: un Usuario no puede enviarse un Regalo a sí mismo;
(d) Antifraude: Muswada se reserva el derecho de suspender una cuenta en caso de detección de patrones sospechosos.
12bis.9 Cese del servicio
En caso de cese definitivo del servicio de Cauris por parte de Muswada, los Usuarios serán informados con un preaviso mínimo de 90 días. Durante este plazo, los Usuarios podrán utilizar sus Cauris restantes. Al término del plazo, los Cauris restantes no utilizados se perderán, salvo que la legislación imperativamente aplicable en el país de residencia del Usuario prevea un derecho al reembolso de los valores prepagados en caso de cese del servicio por parte del profesional.
El destino de las historias y capítulos adquiridos a título oneroso en caso de cese del servicio se rige por el Artículo 12quater.8.
12bis.10 Destino del saldo de Cauris en caso de cierre de la cuenta
(a) Cierre voluntario de la cuenta. Cuando el Usuario solicita la eliminación de su cuenta y su Monedero del Lector presenta un saldo de Cauris, dicho saldo se le muestra explícitamente antes de la confirmación de la solicitud de eliminación. Se invita al Usuario a utilizar su saldo antes de confirmar su solicitud.
Durante el período de gracia de 30 días siguiente a la solicitud de eliminación, el Usuario puede cancelarla en cualquier momento (según el procedimiento descrito en la página «Eliminar mi cuenta») y recuperar la integridad de su saldo. Al expirar el período de gracia, la eliminación se vuelve definitiva y el saldo de Cauris restante, ya sea comprado o gratuito, se pierde definitivamente, sin reembolso ni compensación, salvo disposición legal contraria imperativamente aplicable en el país de residencia del Usuario.
(b) Resolución por Muswada por violación de los TCU. En caso de resolución de la cuenta a iniciativa de Muswada, el destino del saldo de Cauris depende de la naturaleza de la violación, respetando el principio de proporcionalidad:
-
Fraude relativo a los Cauris (en particular: adquisición de Cauris mediante un pago fraudulento o impugnado, elusión de los mecanismos de la plataforma, reventa o intercambio externo prohibido por el Artículo 12bis.3, manipulación de los Regalos o de las Suscripciones): el saldo de Cauris es confiscado inmediata e íntegramente, como medida cautelar y de reparación, sin perjuicio de cualquier acción de cobro o acción judicial.
-
Violación sin relación con los Cauris (en particular violación editorial o de comportamiento: contenidos prohibidos, incumplimiento de las reglas de publicación del Artículo 11): el Usuario dispone de un plazo de 30 días a partir de la notificación de la resolución para utilizar el saldo de Cauris que haya comprado, mediante un acceso restringido a su cuenta limitado a este único fin o, en su defecto, mediante solicitud dirigida al soporte a [email protected]. Los Cauris otorgados a título gratuito (bonificaciones, patrocinio, promociones) se pierden en la fecha de la resolución. Al expirar el plazo de 30 días, el saldo restante se pierde definitivamente.
(c) Las medidas previstas en el presente artículo se aplican de manera proporcionada a la gravedad de los hechos. El Usuario conserva el derecho de recurso previsto en el Artículo 14.5, así como las vías de resolución de litigios previstas en el Artículo 15.
ARTÍCULO 12ter: Ingresos y Retiros de los Autores
12ter.1 Fuentes de ingresos
Los Autores pueden percibir ingresos en la plataforma, procedentes de:
(a) Los Regalos recibidos de los lectores (después de la deducción de la comisión del 30%);
(b) Las Suscripciones de lectores suscritos al Autor (después de la deducción de la comisión del 30%);
(c) La remuneración por lectura Premium (CPL), cuyo importe por capítulo varía entre el CPL mínimo y el CPL máximo vigente. El importe del CPL se calcula automáticamente para cada lectura validada, en función de criterios objetivos relacionados con el capítulo y el comportamiento de lectura:
- Longitud del capítulo (número de palabras)
- Calidad del contenido (tasa de finalización, notas medias)
- Progresión de lectura del lector (proporción efectivamente leída)
- Interacción del lector (interacciones: me gusta, comentario, regalo)
El detalle del cálculo es consultable para cada lectura en la sección "Mis Ingresos" del Autor. Los parámetros (CPL mínimo, CPL máximo, criterios de ponderación) son modificables por Muswada con un preaviso de 60 días comunicado por notificación y por correo electrónico.
La plataforma conserva la diferencia entre el coste unitario por capítulo y el CPL abonado al Autor. Una comisión del 15% se aplica adicionalmente en el momento del retiro de las ganancias (Artículo 12ter.3).
12ter.2 Monedero del Autor
Los ingresos procedentes de Regalos y Suscripciones se acreditan en el Monedero del Autor en Cauris. Los ingresos procedentes del pool Premium se acreditan por separado en euros (EUR). El Autor puede consultar el detalle de sus ingresos (saldo en Cauris, estimación en moneda local, ingresos Premium en EUR) y el historial de sus transacciones en la sección "Mis Ingresos".
La estimación en moneda local es indicativa y se calcula a partir de las tasas de retiro vigentes. No constituye un compromiso contractual sobre el importe efectivamente percibido en el retiro.
12ter.3 Condiciones de retiro
El retiro de los ingresos está sujeto a las siguientes condiciones:
(a) Importe mínimo: 5 000 Cauris (es decir, a título meramente indicativo y según las tasas de retiro vigentes, aproximadamente 7,60 € / 5 000 XOF / 8 USD). El importe mínimo de retiro se expresa en Cauris; los equivalentes en moneda se facilitan a título informativo y pueden variar conforme al Artículo 12bis.6;
(b) Verificación de identidad (KYC): previamente a cualquier primer retiro, el Autor debe completar un procedimiento de verificación de identidad (ver Artículo 12ter.4);
(c) Gastos de retiro: se aplican gastos fijos de procesamiento según la moneda y el método de retiro, además de los posibles gastos de la pasarela de pago. El detalle de los gastos es consultable en la sección "Mis Ingresos";
(d) Plazo de procesamiento: de 3 a 5 días hábiles tras la solicitud de retiro;
(e) Métodos de retiro: transferencia bancaria (EUR, USD, GBP) o Mobile Money (XOF, XAF, KES, NGN, GHS y otras monedas soportadas);
(f) Conversión en el retiro: los Cauris del Monedero del Autor se convierten en moneda local en el momento del retiro, según las tasas de retiro por zona monetaria vigentes. Los ingresos Premium, denominados en EUR, se convierten al tipo de cambio aplicable. Las tasas de retiro son fijadas por Muswada y revisadas periódicamente (mensualmente para las monedas volátiles, trimestralmente o semestralmente para las monedas estables). La tasa aplicada se indica al Autor antes de la confirmación del retiro. El Autor reconoce que el valor de sus Cauris en el retiro puede diferir de las estimaciones mostradas, en función de las fluctuaciones del tipo de cambio y las revisiones de tasas.
12ter.4 Verificación de identidad (KYC) de los Autores
Antes de cualquier primer retiro, el Autor debe proporcionar:
(a) Un documento de identidad oficial válido (documento nacional de identidad, pasaporte o permiso de conducir);
(b) Un justificante de datos bancarios o de número de teléfono Mobile Money;
(c) Para los autores que perciben más de 5 000 EUR anuales: un justificante de domicilio de menos de 3 meses;
(d) Para los autores residentes en la Unión Europea: un número de identificación fiscal (TIN/NIF), así como la fecha de nacimiento y la dirección de residencia, de conformidad con la Directiva DAC7 (2021/514) y el artículo 8ac de la Directiva 2011/16/UE modificada;
(e) Para los autores que perciben ingresos de fuente estadounidense: un formulario W-8BEN o W-9 según su estatuto fiscal;
(f) Para los autores residentes en Nigeria: un Bank Verification Number (BVN) y un National Identification Number (NIN), de conformidad con los requisitos del Banco Central de Nigeria.
Estos documentos se tratan de conformidad con la Política de Privacidad y se conservan durante los plazos previstos por las obligaciones legales aplicables.
12ter.5 Naturaleza fiscal de los ingresos
Los ingresos percibidos por los Autores constituyen ingresos imponibles de conformidad con la legislación fiscal aplicable en su país de residencia. Muswada no realiza ninguna retención de impuesto sobre la renta en la fuente, salvo obligación legal específica.
El Autor es el único responsable de la declaración y el pago de los impuestos debidos sobre sus ingresos procedentes de la plataforma.
Muswada proporcionará, a solicitud del Autor o por obligación legal, un resumen anual de los ingresos percibidos a través de la plataforma, disponible en la sección "Mis Ingresos" en enero de cada año.
ARTÍCULO 12quater: Contenido de pago y Protección de las Compras
12quater.1 Tipos de acceso a las historias
El Autor puede definir el tipo de acceso a su historia entre las siguientes opciones:
- Gratuito: accesible a todos los lectores sin condición
- Premium: reservado a los suscriptores del Plan Premium Muswada
- Exclusivo Espacio(s): reservado a los suscriptores de los Espacios del Autor
- De pago + Espacio: de pago para todos, gratuito para los suscriptores de los Espacios del Autor
- De pago Exclusivo: compra requerida para acceder
Para los tipos "Premium", "De pago" y "De pago + Espacio", la historia debe estar marcada como terminada (último capítulo publicado) para poder ser publicada con este tipo de acceso.
12quater.2 Bloqueo del contenido vendido
Desde que un capítulo es objeto de una compra unitaria, ese capítulo así como todos los capítulos publicados que lo preceden en el orden de lectura (el orden de lectura viene determinado por el número de los capítulos dentro de la historia) quedan bloqueados: su texto ya no puede ser modificado por el Autor (incluso mediante herramientas de asistencia a la redacción), y no pueden ser eliminados, despublicados ni desplazados fuera de la zona protegida así bloqueada, a fin de preservar la continuidad de lectura adquirida por los compradores. En caso de compra de la historia entera, el conjunto de los capítulos publicados queda bloqueado.
Los capítulos nunca publicados (borradores) y los capítulos publicados posteriores al último capítulo vendido siguen siendo libremente modificables, eliminables y despublicables. La adición de nuevos capítulos sigue autorizada. Los metadatos (título, descripción, portada, etiquetas) y el precio siguen siendo modificables.
El bloqueo previsto en el presente artículo constituye una modalidad de ejercicio, y no una renuncia, de los derechos morales del Autor; no impide el ejercicio del derecho de arrepentimiento o de retiro previsto en el Artículo 12quater.3.
12quater.3 Retiro de una obra de pago
El Autor que pretenda ejercer su derecho de arrepentimiento o de retiro lo hará mediante el procedimiento del presente artículo, el cual vale como indemnización de los compradores y de la plataforma en el sentido de las legislaciones aplicables (en particular el artículo L121-4 del Código de la Propiedad Intelectual francés y la ley beninesa n.º 2005-30 de 5 de abril de 2006).
El Autor puede en cualquier momento solicitar el retiro de su historia de la plataforma, de conformidad con su derecho moral (Convenio de Berna, artículo 6bis). El retiro se efectúa según una de las dos opciones siguientes, a elección del Autor:
(a) Opción Reembolso: El Autor reembolsa el 85% del precio pagado por cada comprador. La plataforma reembolsa su comisión del 15%. El reembolso se efectúa en Cauris en el Monedero de cada comprador. La historia permanece accesible a los compradores durante un período de gracia de 30 días, y luego se archiva definitivamente.
(b) Opción Descarga ePub: Los compradores son notificados y disponen de 30 días para descargar una copia de la historia en formato ePub. Cada copia contiene una filigrana que identifica al comprador (ver Artículo 12quater.5). Después de 30 días, la historia se elimina de los servidores. Los compradores que no hayan descargado dentro del plazo pueden solicitar un reembolso individual durante 60 días adicionales.
La solicitud de retiro es cancelable durante los primeros 7 días. Pasado este plazo, se vuelve irreversible.
12quater.3bis Retiro de una obra de pago a iniciativa de la plataforma
Como excepción al Artículo 12quater.3, Muswada puede proceder al retiro de una obra de pago por iniciativa propia en los siguientes casos:
(a) Eliminación o expulsión definitiva de la cuenta del Autor en aplicación de los Artículos 10.2 o 14.4;
(b) Retiro de la obra a raíz de una denuncia fundada por violación de derechos de propiedad intelectual, tratada conforme al Artículo 14;
(c) Eliminación de la cuenta del Autor a solicitud de este último sin activación previa del procedimiento del Artículo 12quater.3.
En todos estos casos, cada comprador de la obra afectada es reembolsado íntegramente (100 %) del precio pagado, en Cauris, en su Monedero del Lector. La opción de descarga ePub prevista en el Artículo 12quater.3 (b) queda excluida cuando el retiro está motivado por una violación de derechos de propiedad intelectual, ya que Muswada no puede distribuir una copia de un contenido infractor.
El coste de estos reembolsos se imputa al Monedero del Autor afectado, hasta el límite de la parte que este haya percibido. La comisión de la plataforma es reembolsada por Muswada. Si el Monedero del Autor es insuficiente, se aplica el mecanismo de deuda previsto en el Artículo 12quater.4, incluso en caso de cierre de la cuenta del Autor, permaneciendo la deuda exigible en las condiciones de dicho artículo.
El Autor cuya obra es retirada en aplicación del presente artículo es notificado por correo electrónico y dispone del derecho de recurso previsto en el Artículo 14.5.
12quater.4 Saldo insuficiente y deuda
Si el Monedero del Autor es insuficiente para cubrir el reembolso (Opción A), la plataforma adelanta los fondos necesarios. El Autor contrae entonces una deuda con la plataforma, reembolsable mediante:
(a) Compensación automática: el 80% de los ingresos futuros generados por el Autor en la plataforma se destinan al reembolso. El 20% restante permanece disponible para el Autor.
(b) Pago voluntario: el Autor puede saldar su deuda mediante pago directo (Mobile Money, tarjeta bancaria). Se concede un descuento del 10% en caso de pago íntegro en los 30 días siguientes.
La deuda es exigible durante tres (3) años a partir de su creación. Transcurrido este plazo, la plataforma renuncia a todo cobro.
12quater.5 Filigrana y prohibición de compartir
Todo archivo ePub descargado en el marco de un retiro (Opción B) contiene una filigrana digital que identifica al Usuario (nombre, identificador único). Esta filigrana se integra de manera visible e invisible en el archivo.
La licencia de lectura concedida al Usuario constituye un derecho de acceso personal e intransferible. No incluye ningún derecho de reproducción, de compartición o de difusión.
Cualquier difusión de un archivo con filigrana constituye una violación de los presentes TCU y puede conllevar la suspensión inmediata de la cuenta del Usuario identificado, así como acciones judiciales.
12quater.6 Información previa a la compra
El Usuario es informado, previamente a cualquier compra, de que las historias publicadas en Muswada pueden ser retiradas por iniciativa de su Autor. En caso de retiro de una obra adquirida a título oneroso, el Usuario será reembolsado íntegramente o invitado a descargar una copia ePub, según la elección del Autor.
La compra confiere una licencia de acceso personal, no exclusiva e intransferible, cuyo alcance difiere según el tipo de compra:
(a) Compra unitaria de un capítulo: la licencia recae exclusivamente sobre la versión del capítulo comprado tal como fue publicada en el momento de la compra. No otorga ningún derecho sobre las versiones ulteriores, correcciones o adiciones realizadas a dicho capítulo, ni sobre los demás capítulos de la historia no adquiridos por separado, ni ningún derecho de propiedad sobre la obra o el archivo.
(b) Compra de la historia completa («historia viva»): cuando la compra recae sobre la historia en su integridad, la licencia se extiende al conjunto de los capítulos publicados en el momento de la compra así como a todo nuevo capítulo publicado posteriormente por el Autor dentro de esa misma historia, sin pago adicional, mientras la historia no haya sido objeto de un retiro en el sentido de los Artículos 12quater.2 y 12quater.3. Esta extensión automática cesa si el Autor retira el acceso de pago de la historia o cierra definitivamente su cuenta, en cuyo caso solo los capítulos ya publicados en el momento de la compra permanecen cubiertos por la licencia, en las condiciones de retiro previstas en dichos artículos.
En ambos casos, la compra no otorga ningún derecho de reproducción, modificación, distribución o explotación comercial de la obra, ni ningún derecho de propiedad intelectual sobre esta o sobre el archivo transmitido.
Las lecturas realizadas en el marco de un Plan Premium (CPL) no dan lugar a ningún reembolso en caso de retiro, ya que la suscripción da acceso a un catálogo evolutivo y no a títulos determinados.
12quater.7 Consentimiento del Autor
Antes de la primera publicación con un tipo de acceso de pago (Premium, De pago, De pago + Espacio), el Autor es informado de las condiciones de bloqueo y retiro descritas en los Artículos 12quater.2 a 12quater.6 y debe dar su consentimiento explícito a través de una pantalla dedicada. Este consentimiento se registra y constituye prueba en caso de controversia. Si el Autor no dispone ya de una fecha de nacimiento registrada en su cuenta, esa misma pantalla le solicita también indicarla, en las condiciones previstas en el Artículo 12quater.7bis.
12quater.7bis Mayoría de edad requerida para la activación de un acceso de pago
La activación de un acceso de pago (Premium, De pago, De pago + Espacio) en una historia está reservada a los Autores jurídicamente mayores de edad, de conformidad con las normas de capacidad contractual aplicables.
La fecha de nacimiento indicada en la pantalla de consentimiento prevista en el Artículo 12quater.7 es autodeclarada por el Autor y se vuelve inmutable una vez registrada, sin posibilidad de modificación posterior por el propio Autor.
Si la edad calculada a partir de dicha fecha es inferior a dieciocho (18) años, el consentimiento se rechaza y el Autor no puede activar ningún tipo de acceso de pago en sus historias. La fecha de nacimiento indicada se conserva no obstante por Muswada, con el único fin de impedir cualquier nuevo intento de activación con una fecha diferente.
Si el Autor procede posteriormente a una verificación de identidad (KYC) en el marco de una solicitud de retiro de ingresos, la fecha de nacimiento que figure en el documento de identidad verificado sustituye a la fecha autodeclarada y se convierte en el dato de referencia.
Muswada se reserva el derecho de suspender el acceso de pago de un Autor y de proceder a los reembolsos previstos en el Artículo 12quater.3 si resulta, en particular con ocasión de una verificación KYC posterior, que el Autor era menor de edad en el momento de la activación inicial del acceso de pago, no obstante la declaración efectuada.
El tratamiento de la fecha de nacimiento en este marco se describe en el Artículo 2.8 de la Política de Privacidad.
12quater.8 Cese del servicio y compras de contenido
En caso de cese definitivo del servicio por parte de Muswada (Artículo 12bis.9), los Usuarios que hayan adquirido a título oneroso historias o capítulos (compra global o compra unitaria) podrán, durante todo el período de preaviso de 90 días, descargar una copia de cada una de sus adquisiciones en formato ePub.
Cada copia descargada contiene la filigrana prevista en el Artículo 12quater.5 y permanece sujeta a la licencia de lectura personal e intransferible definida en dicho artículo. La prohibición de compartir y de difundir sobrevive al cese del servicio.
Los Usuarios son informados de esta facultad de descarga en la notificación de cese prevista en el Artículo 12bis.9. Al término del preaviso, los contenidos se eliminan de los servidores y no es posible ninguna descarga posterior.
Las lecturas realizadas en el marco de un Plan Premium (CPL) no dan lugar a ninguna descarga ni reembolso en virtud del presente artículo, de conformidad con el Artículo 12quater.6.
ARTÍCULO 13: Notificaciones
13.1 Tipos de notificaciones
Muswada puede enviar notificaciones a los Usuarios a través de diferentes canales:
- Notificaciones por correo electrónico
- Notificaciones push (a través de Firebase Cloud Messaging)
- Notificaciones in-app (dentro de la aplicación)
13.2 Consentimiento
El envío de notificaciones push requiere el consentimiento previo del Usuario. Este consentimiento se solicita durante la utilización de la aplicación o del sitio.
El Usuario puede en cualquier momento:
- Aceptar o rechazar las notificaciones push
- Personalizar los tipos de notificaciones recibidas
13.3 Categorías de notificaciones
Las notificaciones pueden referirse a:
- Notificaciones transaccionales: confirmaciones de pago, cambios de contraseña, alertas de seguridad (obligatorias)
- Notificaciones sociales: nuevos seguidores, me gusta, comentarios, menciones (desactivables)
- Notificaciones de contenido: nuevos capítulos de las historias seguidas, recomendaciones (desactivables)
- Notificaciones promocionales: ofertas especiales, novedades (desactivables, con consentimiento)
13.4 Desactivación
El Usuario puede desactivar las notificaciones no esenciales:
- Desde los parámetros de su cuenta en el sitio
- Desde los parámetros de su dispositivo móvil
- Haciendo clic en el enlace de cancelación de suscripción presente en los correos electrónicos
Las notificaciones transaccionales vinculadas a la seguridad de la cuenta o a las obligaciones legales no pueden ser desactivadas.
13.5 Frecuencia
Muswada se compromete a limitar la frecuencia de las notificaciones para no sobrecargar al Usuario. Las notificaciones promocionales son limitadas y respetan las preferencias del Usuario.
ARTÍCULO 14: Moderación y Denuncias
14.1 Principios de moderación
De conformidad con las obligaciones legales, en particular el Reglamento de Servicios Digitales (DSA) de la Unión Europea, Muswada implementa un sistema de moderación transparente y equitativo.
14.2 Denuncia de contenidos
Cualquier Usuario puede denunciar un contenido que considere contrario a los presentes TCU o a las leyes aplicables.
La denuncia puede efectuarse:
- A través del botón de denuncia presente en cada contenido
- Por correo electrónico a: [email protected]
- A través del formulario de contacto
La denuncia debe contener:
- La identificación del contenido en cuestión (URL o descripción)
- Las razones de la denuncia
- En su caso, las pruebas que la sustentan
14.3 Tratamiento de las denuncias
Muswada se compromete a:
- Acusar recibo de la denuncia en un plazo de 24 horas
- Examinar la denuncia en un plazo razonable (generalmente en un máximo de 7 días hábiles)
- Informar al denunciante de la decisión adoptada y de sus motivos
14.4 Medidas de moderación
En caso de violación de los TCU o de las leyes aplicables, Muswada puede adoptar las siguientes medidas:
- Advertencia al Usuario
- Supresión o modificación del contenido litigioso
- Restricción temporal de las funcionalidades de publicación
- Suspensión temporal de la cuenta
- Eliminación definitiva de la cuenta
La gravedad de la medida depende de:
- La naturaleza y la gravedad de la violación
- El carácter reiterado o no de las violaciones
- La intención del Usuario
14.5 Derecho de recurso
El Usuario cuyo contenido ha sido moderado o cuya cuenta ha sido sancionada dispone de un derecho de recurso.
El recurso debe presentarse en un plazo de 30 días a partir de la notificación de la decisión, por correo electrónico a: [email protected]
El recurso debe contener:
- La identificación de la decisión impugnada
- Los argumentos y pruebas que justifican la impugnación
Muswada se compromete a reexaminar la decisión y a responder en un plazo de 30 días.
14.6 Contenidos manifiestamente ilícitos
Los contenidos manifiestamente ilícitos (pornografía infantil, terrorismo, etc.) son objeto de una retirada inmediata y de una denuncia a las autoridades competentes, de conformidad con las obligaciones legales.
14.7 Transparencia
De conformidad con el DSA, Muswada publica informes periódicos sobre sus actividades de moderación, que incluyen:
- El número de denuncias recibidas
- Los tipos de contenidos moderados
- Los plazos medios de tratamiento
- El número de recursos y su resultado
ARTÍCULO 15: Derecho aplicable y litigios
15.1 Derecho aplicable
Los presentes TCU se celebran con Maonoo, LLC, sociedad constituida conforme al derecho del Estado de Delaware (Estados Unidos), cuya explotación operativa se realiza desde Cotonou, Benín.
Los presentes TCU se rigen por el derecho de la República de Benín.
Esta elección de ley no priva al Usuario consumidor de la protección que le garantizan las disposiciones imperativas de la ley del país en el que tiene su residencia habitual. En particular:
- Para los Usuarios residentes en la Unión Europea, las disposiciones imperativas del derecho del consumo de su país de residencia se aplican de forma complementaria, de conformidad con el artículo 6 del Reglamento (CE) n.º 593/2008 («Roma I»);
- Para los Usuarios residentes en Estados Unidos, las protecciones imperativas de las leyes federales y de las leyes de su Estado de residencia (especialmente en materia de protección de los consumidores y de los datos personales) siguen siendo aplicables.
15.2 Resolución amistosa de los litigios
En caso de litigio, se invita al Usuario a contactar previamente con el servicio de atención al cliente de Muswada en la dirección [email protected] para intentar encontrar una solución amistosa.
15.3 Mediación (Unión Europea)
De conformidad con la Directiva 2013/11/UE, los Usuarios residentes en la Unión Europea pueden recurrir a un procedimiento de mediación en caso de fracaso de la resolución amistosa.
Los Usuarios europeos también pueden acceder a la plataforma de Resolución de Litigios en Línea (RLL) de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
15.4 Jurisdicción competente
A falta de resolución amistosa o de mediación, cualquier litigio relativo a la interpretación o a la ejecución de los presentes TCU será sometido a los tribunales competentes:
- Para los Usuarios profesionales (especialmente los Autores que actúan en el marco de su actividad profesional): los tribunales de Cotonou, Benín, son exclusivamente competentes.
- Para los Usuarios consumidores: los tribunales del lugar de domicilio del consumidor o los tribunales de Cotonou, a elección del consumidor, de conformidad con las reglas de derecho internacional privado aplicables. Ninguna estipulación de los presentes TCU priva al consumidor del derecho de acudir a las jurisdicciones declaradas competentes por las disposiciones imperativas de su país de residencia.
15.5 Usuarios residentes en Estados Unidos y Canadá — Arbitraje individual obligatorio
LEA ATENTAMENTE ESTA CLÁUSULA: AFECTA A SUS DERECHOS. PREVÉ QUE DETERMINADOS LITIGIOS SE RESOLVERÁN MEDIANTE ARBITRAJE INDIVIDUAL E INCLUYE UNA RENUNCIA A LAS ACCIONES COLECTIVAS, SIN PERJUICIO DE SU DERECHO DE EXCLUSIÓN (OPT-OUT) DESCRITO A CONTINUACIÓN.
15.5.1 Ámbito de aplicación
La presente cláusula se aplica exclusivamente a los Usuarios residentes en Estados Unidos o en Canadá. Para estos Usuarios, prevalece sobre las estipulaciones del Artículo 15.4 en la medida en que se aparte de ellas. No se aplica a los Usuarios residentes en cualquier otra zona geográfica.
15.5.2 Arbitraje individual obligatorio
En la medida permitida por la ley aplicable, el Usuario y Maonoo, LLC acuerdan que cualquier litigio, reclamación o controversia derivado de los presentes TCU, de la Política de Privacidad o del uso de los Servicios, que no haya sido resuelto amistosamente conforme al Artículo 15.2, será resuelto mediante arbitraje individual, definitivo y vinculante, y no ante un tribunal, sin perjuicio de las excepciones previstas en los Artículos 15.5.4 y 15.5.8.
El arbitraje será administrado por la American Arbitration Association (AAA) conforme a sus Consumer Arbitration Rules (reglas de arbitraje de consumo) vigentes en el momento de la presentación de la demanda, disponibles en https://www.adr.org. El presente convenio arbitral se rige por la Federal Arbitration Act (9 U.S.C. § 1 y siguientes).
El arbitraje se desarrollará, a elección del Usuario:
- por videoconferencia o mediante procedimiento escrito (sobre documentos), o
- de forma presencial, en el condado (o distrito equivalente) de residencia del Usuario.
Para los litigios comprendidos en el presente Artículo 15.5, el fondo del litigio se regirá por el derecho del Estado de Delaware (Estados Unidos), sin perjuicio de las disposiciones imperativas de protección de los consumidores del Estado o de la provincia de residencia del Usuario. El laudo arbitral podrá ser homologado por cualquier jurisdicción competente.
15.5.3 Costes del arbitraje
Para cualquier reclamación cuyo importe sea inferior o igual a 10 000 USD, Maonoo, LLC asumirá la totalidad de las tasas de presentación (filing fees), los gastos administrativos y los honorarios del árbitro que excedan del importe que el Usuario habría abonado para acudir al tribunal de reclamaciones de menor cuantía (small claims court) de su condado. Cada parte asume sus propios honorarios de abogado, salvo que la ley aplicable o las reglas de la AAA dispongan otra cosa. Maonoo, LLC no reclamará el reembolso de sus gastos y honorarios, salvo que el árbitro constate que la demanda del Usuario era frívola o presentada de mala fe.
15.5.4 Excepción: tribunal de reclamaciones de menor cuantía
No obstante lo anterior, cada parte conserva el derecho de interponer una acción individual ante el tribunal de reclamaciones de menor cuantía (small claims court o jurisdicción equivalente) del condado o distrito de residencia del Usuario, siempre que el litigio sea competencia de dicho tribunal y se mantenga a título individual.
15.5.5 Derecho de exclusión (opt-out)
El Usuario puede rechazar el presente convenio arbitral enviando una notificación escrita a [email protected] en un plazo de treinta (30) días a partir de su primera aceptación de los presentes TCU. La notificación debe indicar el nombre, la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta y la voluntad clara de rechazar el arbitraje. El ejercicio de este derecho de exclusión no conlleva ninguna consecuencia desfavorable para el acceso del Usuario a los Servicios. En caso de opt-out, los litigios se resolverán conforme a los Artículos 15.1 a 15.4.
15.5.6 Renuncia a las acciones colectivas (class action waiver)
En la medida permitida por la ley, el Usuario y Maonoo, LLC acuerdan que cualquier litigio se tramitará exclusivamente a título individual, y no en calidad de demandante o de miembro de un grupo en el marco de una acción colectiva (class action), de una acción representativa o de un arbitraje colectivo o consolidado. El árbitro no podrá acumular ni consolidar las demandas de varios Usuarios, ni presidir un procedimiento colectivo.
Separabilidad: si la presente renuncia a las acciones colectivas es declarada ilegal o inaplicable para un litigio determinado, dicho litigio — y solo este — será sometido a las jurisdicciones competentes conforme al Artículo 15.4, y no a un árbitro; el resto del presente Artículo 15.5 seguirá siendo plenamente aplicable a los demás litigios.
15.5.7 Demandas coordinadas (mass arbitration)
Si se presentan contra Maonoo, LLC veinticinco (25) o más demandas de arbitraje que planteen cuestiones similares y estén representadas o coordinadas por los mismos asesores u organizaciones, las partes acuerdan que dichas demandas serán tratadas por lotes (batching) conforme a las reglas aplicables de la AAA en materia de arbitrajes masivos. Antes de la constitución de los lotes, las partes se comprometen a participar de buena fe en una mediación previa global sobre las cuestiones comunes, durante una duración máxima de ciento veinte (120) días. Los plazos de prescripción aplicables quedan suspendidos durante este procedimiento.
15.5.8 Reserva de las leyes imperativas
El presente Artículo 15.5 no se aplica en la medida en que las leyes imperativas del Estado, de la provincia o del territorio de residencia del Usuario prohíban el arbitraje obligatorio o la renuncia a las acciones colectivas para los litigios de consumo (especialmente en Quebec y en determinadas provincias canadienses). En particular, los Usuarios residentes en California conservan la integridad de los derechos que les confiere el CCPA/CPRA (California Consumer Privacy Act, en su versión modificada), incluido el derecho a ejercer sus recursos en materia de datos personales, así como los derechos previstos por el California Civil Code § 1542 cuando sea aplicable. Nada en la presente cláusula priva al Usuario del derecho de presentar una reclamación ante una autoridad administrativa o de regulación competente.
ARTÍCULO 16: Disposiciones diversas
16.1 Nulidad parcial
Si una de las cláusulas de los presentes TCU fuera declarada nula o inaplicable, las demás cláusulas permanecerían en vigor y producirían plenos efectos.
16.2 No renuncia
El hecho de que Muswada no ejerza un derecho o no exija el cumplimiento de una obligación en virtud de los presentes TCU no constituye una renuncia a ese derecho o a esa obligación.
16.3 Integridad
Los presentes TCU, así como la Política de Privacidad y cualquier otra política publicada en el sitio, constituyen la integridad del acuerdo entre el Usuario y Muswada.
16.4 Idioma
Los presentes TCU están redactados en francés. En caso de traducción, únicamente la versión francesa dará fe.
Contacto
Para cualquier pregunta relativa a los presentes TCU, puede contactarnos:
- Correo electrónico: [email protected]
- Dirección postal: Maonoo, LLC, Dandji Lot 649, Cotonou, Benín
- Formulario de contacto: Disponible en el sitio
Maonoo, LLC - Editor de Muswada Dandji Lot 649, Cotonou, Benín https://www.muswada.com